Dieser Hinweis zur Barrierefreiheit gilt für die Website sharkninja.ca (im Folgenden auch als „Website“ bezeichnet), die von SharkNinja, Westhafenplatz 1, 60327 Frankfurt am Main (im Folgenden auch als „SharkNinja“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet) betrieben wird.
Der Zweck dieses Hinweises zur Barrierefreiheit besteht darin, Informationen über die für unsere Website geltenden Anforderungen an die Barrierefreiheit bereitzustellen, darzulegen, wie wir sicherstellen, dass unsere Website die geltenden Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllt, sowie eine allgemeine Beschreibung unserer Dienste und die für das Verständnis der Funktionsweise des Dienstes erforderlichen Beschreibungen und Erläuterungen zu liefern. Es ist die Absicht von SharkNinja, möglichst vielen Menschen die Möglichkeit zu bieten, seine Dienste und die Website zu nutzen. In diesem Zusammenhang ist es das Ziel von SharkNinja, die Website barrierefrei zu gestalten, damit auch Personen und Kunden, die aufgrund einer oder mehrerer Behinderungen die Website nicht uneingeschränkt nutzen könnten, unsere Website nutzen und Bestellungen für unsere Produkte aufgeben können.
Welche Dienstleistungen bieten wir an?
Die Website ist unser Online-Shop für unsere Produkte und bietet Kunden die Möglichkeit, unsere Produkte bequem rund um die Uhr online zu bestellen und Fernabsatzverträge mit uns abzuschließen. Die Website ist ein Online-Shop, der es unseren Kunden ermöglicht, nach unseren Produkten zu suchen, auf unsere Produktbeschreibungen zuzugreifen und diese zu lesen, allgemeine und detaillierte Informationen zu unseren Produkten, deren Qualität, Funktionen, Eigenschaften, Garantien und Preisen zu erhalten, ausgewählte Produkte in ihren virtuellen Warenkorb zu legen, eine Bestellung bei SharkNinja aufzugeben und direkt online über Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Klarna oder per Kreditkarte zu bezahlen. Auf unserer Website bieten wir verschiedene Produkte aus den Bereichen Haushaltsgeräte und Unterhaltungselektronik sowie die entsprechenden Ersatzteile und Zubehörartikel für diese Produkte zum Verkauf an.
Neben der Bestellung und dem Kauf unserer Produkte können Sie auch Ihre Garantie für Ihr Produkt registrieren oder unseren Kundenservice kontaktieren. Darüber hinaus können Sie sich an uns wenden, um Ihre Verbraucherrechte oder die im Rahmen unserer Garantie gewährten Rechte geltend zu machen.
Die auf unserer Website verkauften Produkte unterliegen derzeit keinen Anforderungen an die Barrierefreiheit und sind daher derzeit nicht vollständig barrierefrei.
Welche Informationen benötigen Sie, um die Erbringung der von uns angebotenen Dienstleistungen, d. h. die Bereitstellung und Nutzung unseres Online-Shops, zu verstehen?
Auf unserer Website können Kunden unsere Produkte innerhalb von Kategorien oder mithilfe unserer Suchfunktion durch Eingabe von Suchbegriffen durchsuchen. Durch Anklicken eines Produkts wird der Kunde auf eine eigene, detaillierte Produktseite weitergeleitet, die eine ausführliche Beschreibung, die wichtigsten Merkmale, Produktdetails, Produktspezifikationen, Produktbewertungen, häufig gestellte Fragen zum Produkt, Bedienungsanleitungen, relevantes und nützliches Zubehör sowie eine Beschreibung des Lieferumfangs bei Bestellung des Produkts über unseren Online-Shop enthält.
Wenn Sie ein Produkt bestellen möchten, klicken Sie einfach auf der jeweiligen Produktseite auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Das Produkt wird dann Ihrem virtuellen Warenkorb hinzugefügt. Wenn Sie Ihren virtuellen Warenkorb aufrufen, wird eine Übersicht über Ihren Warenkorb angezeigt, die die Produkte in Ihrem virtuellen Warenkorb zusammenfasst und die Menge und den Preis jedes Produkts sowie den Gesamtpreis, die anfallende Mehrwertsteuer und die Versandkosten angibt. Wenn Sie die Produkte bestellen und kaufen möchten, können Sie einfach zur Kasse gehen, auf der nächsten Seite Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und Ihre Liefer- und Rechnungsdaten angeben. Welche Angaben für Ihre Bestellung bei uns erforderlich sind, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Einige unserer Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal oder Klarna) vervollständigen die erforderlichen Rechnungs- und Versanddaten auf der Grundlage der in ihren Systemen gespeicherten Daten. Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Richtigkeit der vom Zahlungsdienstleister automatisch ausgefüllten Angaben zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Sollten Sie Fehler in Ihrer Bestellung entdecken (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), können Sie diese Fehler in Ihrem Warenkorb korrigieren, insbesondere durch Anpassung der Menge oder Entfernen des Produkts aus dem Warenkorb.
Nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt und Ihnen eine Zusammenfassung davon liefert. Wenn Sie Ihre Produkte im Voraus bezahlt haben, müssen Sie nichts weiter tun, als darauf zu warten, dass wir Ihre Bestellung verpacken und versenden.
Darüber hinaus können Sie Ihre gekauften Produkte für unsere Garantie registrieren, indem Sie den Link „Meine Garantie registrieren“ oben auf der Website nutzen. Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden Sie auf eine andere Seite unserer Website weitergeleitet, auf der Sie Angaben machen müssen, darunter Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Informationen zu dem Produkt, das Sie für die Garantie registrieren möchten (z. B. Produkttyp, Produktmodellnummer, Seriennummer), das Kaufdatum und den Ort, an dem Sie das Produkt gekauft haben. Sobald Sie die erforderlichen Informationen eingegeben und Ihren Antrag auf Registrierung für die Garantie abgeschickt haben, prüfen wir, ob Sie Anspruch auf unsere Garantie haben, und senden Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis der Prüfung. Weitere Informationen zum Umfang und zu den Bedingungen unserer Garantie finden Sie, wenn Sie auf den Link „Über meine Garantie“ auf der rechten Seite der Website klicken, zu der Sie weitergeleitet werden, wenn Sie auf den Link „Meine Garantie registrieren“ klicken.
Darüber hinaus können Sie unseren Kundenservice über unsere Website kontaktieren. Wenn Sie den Link „Kundenservice“ oben auf unserer Website nutzen, leiten wir Sie auf eine neue Seite weiter, auf der Sie aus Themen auswählen können, zu denen wir in der Vergangenheit Informationsanfragen erhalten und die entsprechenden Informationen zu Ihrer Erleichterung zusammengestellt haben. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, können Sie sich direkt an unseren Kundensupport wenden, indem Sie auf die Registerkarte „Kundenservice“ klicken. Dort haben Sie die Möglichkeit, unseren Kundenservice unter der auf dieser Website angegebenen Telefonnummer anzurufen oder uns über die Schaltfläche „Kontakt“ auf dieser Seite eine E-Mail zu senden.
Es ist Ihnen auch möglich, über unsere Website ein Kundenkonto zu eröffnen, in dem Ihre Adressdaten und Ihre Bestellungen gespeichert werden. Dies können Sie entweder während des Bestellvorgangs oder direkt auf der Website tun, indem Sie oben rechts auf „Registrieren“ klicken. Sie werden dann durch den Registrierungsprozess geführt, in dem Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort sowie gegebenenfalls weiteren Informationen gefragt werden. Das Kundenkonto ermöglicht es uns, Sie wiederzuerkennen, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, und beschleunigt den Bestellvorgang, da Sie Ihre Versanddaten nicht mehr eingeben müssen, es sei denn, Sie möchten die Lieferadresse ändern.
Welche Anforderungen an die Barrierefreiheit gelten für unsere Website und welche Maßnahmen ergreifen wir, um diese Anforderungen zu erfüllen?
Welche Anforderungen an die Barrierefreiheit gelten direkt für die Inhalte auf unserer Website und welche Maßnahmen ergreifen wir, um diese zu erfüllen?
- Generell sind wir als Betreiber eines E-Commerce-Onlineshops verpflichtet, eine Website anzubieten und bereitzustellen, die auf einheitliche und angemessene Weise barrierefrei gestaltet ist, indem sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust ist.
Betreiber von Websites sind verpflichtet, die Website und ihre Inhalte so bereitzustellen, dass sie über mehr als einen Sinneskanal zugänglich sind. Wir arbeiten derzeit an der Verbesserung sowie einer kompletten Neugestaltung und Neugestaltung unserer Website, die es Screenreadern ermöglicht, die Website und ihre Inhalte vorzulesen und sie für Menschen mit Sehbehinderungen zugänglich zu machen. Wir bieten unsere Website sowie die darauf bereitgestellten Inhalte und Informationen bereits in Schriftgrößen, Formen und Kontrasten an, die angemessen sind, um sicherzustellen, dass sie wahrnehmbar und robust sind. Dieser Effekt wird durch die Verwendung einer einheitlichen, klaren und einfachen Sprache verstärkt, die gleichzeitig sicherstellt, dass Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen die auf unserer Website bereitgestellten Informationen verstehen können. Mit der Aktualisierung unserer Website beabsichtigen wir einerseits, die Wahrnehmbarkeit, Robustheit und Verständlichkeit unserer Anleitungen und eingebetteten Videos zu verbessern, indem wir lesbare Untertitel in diese Videos einfügen, und andererseits, indem wir lesbare Beschreibungen von Informationen bereitstellen, die als nicht-textuelle Inhalte angezeigt werden. Diese Informationen werden die wesentlichen Elemente der nicht-textuellen Inhalte zusammenfassen. Bei der Umsetzung dieser Verbesserungen werden wir Texte mit angemessener Schriftart, Größe und Form verwenden und Kontraste einsetzen, wodurch die schriftlich bereitgestellten Informationen besser wahrnehmbar und robuster werden.
In Bezug auf die auf unserer Website angezeigten Texte und Informationen verwenden wir eine einheitliche Sprache sowie eine klare und logische Struktur, um die Funktionsweise und Eigenschaften der auf unserer Website angebotenen Produkte zu beschreiben, sowie Schriftarten in angemessener Größe, geeigneter Form und mit ausreichendem Kontrast. Die Texte und Informationen werden auf verständliche und wahrnehmbare Weise dargestellt, sodass sie von jedem, der an Informationen zu unseren angebotenen Produkten interessiert ist, leicht gelesen werden können. Wir verwenden zudem eine einfache und klare Sprache, damit jeder Kunde die auf unserer Website bereitgestellten Informationen verstehen kann. Jede einzelne Produktseite auf unserer Website enthält eine kurze Beschreibung der wichtigsten Eigenschaften und Funktionen des Produkts. Schlüsselbegriffe sind bereits fettgedruckt dargestellt, sodass sie leicht erkennbar sind, und die wichtigsten Merkmale und Funktionen des Produkts werden für den Kunden hervorgehoben, ohne die Wahrnehmbarkeit anderer wichtiger Informationen einzuschränken. Die Produkte sind verschiedenen Kategorien zugeordnet, die über die überkopfartige Navigationsleiste im oberen Bereich der Website jederzeit verfügbar sind, sodass jeder Kunde jederzeit zwischen den verschiedenen Produktkategorien wechseln kann.
Um sicherzustellen, dass auch fremdsprachige Kunden unsere Website nutzen, lesen und verstehen können, und um Sprachbarrieren zu überwinden, bieten wir lokale Versionen unserer Website an, die in den jeweiligen Landessprachen verfügbar sind. Dazu gehören beispielsweise die deutsche, französische, italienische, spanische und englische Version unserer Website.
Welche Anforderungen an die Barrierefreiheit gelten für den auf unserer Website angebotenen Zahlungsprozess?
- Wir sind verpflichtet, unseren Zahlungsprozess auf unserer Website barrierefrei bereitzustellen. Dazu gehört, dass der Zahlungsprozess über mehr als einen Sinneskanal und auf wahrnehmbare Weise zugänglich ist.
- Derzeit bieten wir Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Klarna an. Sowohl PayPal als auch Klarna geben auf ihren Websites an, dass sie barrierefreie Dienste für Menschen mit besonderen Zugangsbedürfnissen bereitstellen. Beide Dienstleister geben auf ihren Websites zudem an, dass ihre Dienste Menschen, die assistive Technologien wie Screenreader nutzen, unterstützen und für diese zugänglich sind, sowie dass sie Texte mit angemessener Schriftart, -größe und -form verwenden und Kontraste einsetzen, wodurch die bereitgestellten Informationen besser wahrnehmbar sind. Darüber hinaus ermöglichen beide Dienstleister die Navigation durch ihre Websites und Dienste mithilfe der Tastatur. Klarna gibt zudem an, dass seine Dienste und Benutzeroberflächen Spracherkennungssoftware unterstützen.
- Die Eingabefelder auf unserer Website sind semantisch korrekt beschriftet und aussagekräftig und können über die Tastatur bedient werden.
Welche Anforderungen an die Barrierefreiheit gelten für die auf unserer Website und per Telefon angebotenen Support-Dienste?
- Supportdienste wie Helpdesks, Callcenter, technischer Support und Schulungsdienste müssen Informationen zur Barrierefreiheit des Dienstes und dessen Kompatibilität mit assistiven Technologien in barrierefreien Kommunikationsformen bereitstellen.
- Wir bieten unseren Kundenservice, der (sofern möglich) technischen Support umfasst, bereits per Telefon, E-Mail und über ausgewählte Messaging-Kanäle in sozialen Medien an. Unser Kundenservice ist über die Telefonnummer erreichbar, die in unserem Impressum oder auf unserer Kontaktseite angegeben ist, zu der Sie weitergeleitet werden, wenn Sie dem Link zu unserer Kundensupport-Seite folgen und auf „Kontakt“ klicken. Sie können auch die auf dieser Kontaktseite angegebene E-Mail-Adresse verwenden. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Einweg-Videositzung mit unserem Kundenservice-Team an.
- Unser Kundenservice ist gut geschult und kann Ihnen weitere Informationen zur Barrierefreiheit unserer Website und deren Kompatibilität mit assistiven Technologien geben. Da wir unseren Kundenservice per Telefon, Video und E-Mail anbieten, stellen wir ihn über mehr als einen sensorischen Kanal zur Verfügung. Darüber hinaus beabsichtigen wir, im Zuge der Aktualisierung unserer Website eine Chatbot-Funktion zu implementieren, die verschiedene Fragen beantwortet und Sie, falls Ihre Fragen nicht zufriedenstellend beantwortet werden können, an unseren telefonischen Kundenservice oder, sofern verfügbar, an andere Kanäle weiterleitet.
Wie können Sie uns Feedback senden und uns kontaktieren?
Sollten Sie auf Hindernisse stoßen oder Vorschläge zur Verbesserung der Barrierefreiheit haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: [email protected]
+49 800 000 9063 (aus Deutschland) | +43 800 002 105 (aus Österreich)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 14 Werktagen zu beantworten.
Welche Aufsichtsbehörde ist zuständig und wie können Sie diese kontaktieren?
Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein oder eine Beschwerde über unsere Website einreichen wollen, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.
Dieser Hinweis zur Barrierefreiheit wird aktualisiert, um Verbesserungen und neue Funktionen widerzuspiegeln.
Der aktuelle Stand ist Juli 2025.